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Información útil en Hospital USP La Colina (Santa Cruz de Tenerife)
En el momento del ingreso el paciente deberá traer su autorización médica y su tarjeta sanitaria o prescripción médica de ingreso. Estos documentos se entregarán en el mostrador de admisión donde le darán toda la información necesaria y le asignarán una habitación.
Si su ingreso se ha producido por el Servicio de Urgencias deberá aportar la documentación en un plazo no superior a 24 horas.
Nuestro personal de Admisión y Atención al Paciente le acompañará a su habitación, le explicará el funcionamiento de los servicios de los que dispone y le pondrá en contacto con el personal de enfermería de planta que cuidará de usted para que su estancia en el hospital sea lo más confortable posible.
Una vez instalado en su habitación, el enfermero de su planta se presentará y estará a su disposición para resolver cualquier necesidad o duda que pueda surgirle, pulsando el interfono que se encuentra situado en el cabecero de su cama.
Todos los pacientes deberán firmar un documento por el cual manifiestan su conformidad con las intervenciones y pruebas que se le realizarán hasta que se determine su diagnóstico.
• Pacientes pertenecientes a entidades sanitarias: necesitará cumplimentar, en admisión, el impreso de ingreso o firmar un escrito de aceptación de cargos hasta que presente el volante de la sociedad.
• Pacientes privados o con limitación de cargos: será necesario pasar previamente por admisión para efectuar un depósito.
• Paciente de Urgencias: si su ingreso se ha producido por el servicio de Urgencias se deberá aportar la documentación en un plazo no superior a 24 horas.
El paciente tendrá derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso, incluido el secreto de su estancia en centros y establecimientos sanitarios, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.
Todos los pacientes serán informados por el facultativo que les esté tratando sobre las pruebas que deben realizársele hasta su diagnóstico, así como las circunstancias y características de las intervenciones que en su caso precise, tras lo cual deberá firmar los oportunos documentos de conformidad y consentimiento informado.
Si necesita un justificante de ingreso este le será facilitado en el departamento de Información/Recepción. Debe realizar la solicitud del mismo con un día de antelación.
Deberá traer Ud. consigo su identificación personal D.N.I o Pasaporte, asi como:
- Si viene por alguna compañía de asistencia (seguros, mutuas, etc.).: autorización de su seguro (volante de petición)
- Si su ingreso es privado: se le pedirá un depósito a cuenta del importe reflejado en el presupuesto total. Para saber la cantidad exacta , diríjase al departamento de facturación o llame al teléfono 92270700
- Si usted viene derivado por el Servicio Canario de la Salud (SCS) deberá traer su tarjeta sanitaria.
Si su ingreso se ha producido por el servicio de Urgencias deberá aportar la documentación en un plazo no superior a 24 horas.
Estudio Preoperatorio
Lo necesita en caso de que vaya a ser sometido a una intervención quirúrgica. En el caso de que no disponga de tal estudio deberá comunicarlo al personal de planta a su ingreso.
Consentimiento Informado
Cuando una intervención quirúrgica, prueba diagnóstica o tratamiento médico de su enfermedad así lo requiera, el paciente será informado previamente por el médico responsable de las circunstancias, riesgos y posibles alternativas de dichas intervenciones, pruebas o tratamientos, y le será recabado el preceptivo y denominado Consentimiento Informado por escrito, salvo en los casos exceptuados por la legislación vigente.
El Centro dispone de un Servicio de Atención al Paciente que le puede ayudar a resolver cualquier problema o duda durante su hospitalización, cobertura sanitaria, atención a pacientes desplazados y extranjeros, traslados de otros centros hospitalarios, etc.
Ingreso en la unidad de cuidados intensivos (UCI)
Si el paciente es trasladado a la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), se ruega a familiares y acompañantes que desocupen la habitación de la planta para que ésta pueda ser utilizada por otro paciente. En el momento del alta del paciente en la UCI se le asigna una nueva habitación.
Horario de visitas en la UCI:
• Laborables: de 18:00 a 18:30
• Sábados, Domingos y festivos: Mañanas : de 12’30 a 13’00 horas.
Tardes: de 18:00 a 18:30
Durante el periodo de hospitalización sólo se administrarán los medicamentos prescritos por el médico. Cada Centro dispone de una Farmacia Hospitalaria con personal debidamente cualificado para atender las necesidades de los pacientes, por lo que no está permitida la entrada de medicamentos.
Está prohibida la administración de medicamentos a los acompañantes del paciente ingresado.
Las comidas para los pacientes se sirven según un horario establecido, pudiendo elegir entre varias opciones dentro de la dieta recomendada por su médico. No está permitida la entrada de alimentos en la clínica.
El horario de comidas establecido para los pacientes es el siguiente:
• Desayuno, a partir de las 8’15 h.
• Comida, a partir de las 13’00 h.
• Merienda, a partir de las 17’00 h.
• Cena, a partir de las 20’00 h.
Una vez sea dado de alta, nuestros profesionales entregarán el informe de alta firmado por su médico y los resultados de las pruebas complementarias que se le han realizado durante su estancia.
La habitación deberá ser desocupada antes de las 12’00 horas, de lo contrario se considerará como un día más de estancia que se cargará en cuenta.
Antes de abandonar el Centro, el paciente o acompañante deberá pasar por la Oficina de Facturación donde se facilitará la relación de gastos de la estancia (teléfono, televisión, liquidación de los cargos a cuenta, etc.), así como de los medios de pago de los que disponemos.
Horario de atención:
de Lunes a viernes, de 8’00 a 21’00 h.
Sábados: de 9’00 a 13’00 h.
Si el alta se produce fuera de este horario o en días festivos el Centro se pone en contacto más adelante.
Si quisiera abandonar el hospital sin la autorización del médico, deberá firmar el alta voluntaria que exime al equipo sanitario de cualquier responsabilidad.
Nuestro Hospital dispone de capilla en la planta séptima y servicios religiosos de confesión católica.
Todos los domingos a las 12 horas se celebra la Misa. El capellán está a su disposición por las mañanas. Si quiere contactar con él, puede solicitarlo en el Departamento de Atención al Paciente, en la planta baja del Hospital, o bien llamando a la extensión 1105.
Si usted profesa otra religión, puede ser asistido por un pastor o guía espiritual.
Quiosco y regalos
El quiosco de prensa más cercano está en la calle Febles Campos (junto a la iglesia de Nuestra Señora de Fátima) y las tiendas de regalos más próximas se localizan en la calle Salamanca.
Durante su estancia puede estar acompañado por un familiar, para ello debe consultar previamente a la enfermera supervisora de planta.
En caso de intervención quirúrgica, los acompañantes deberán esperar en la habitación donde estarán localizables para ser informados por el médico del resultado de la intervención.
La entrada y salida de visitas es libre excepto en los casos que exista contraindicación médica o que el paciente esté ingresado en la UCI. Aún así, recomendamos respetar unos horarios de entrada y salida por el bienestar del resto de personas hospitalizadas.
Al mismo tiempo, aconsejamos que las visitas sean de corta duración y que no se prolonguen más tarde de las 21:00 h para que el paciente pueda tener un buen descanso.
Durante las visitas de familiares y amigos, deberán dejar las puertas cerradas y hablar con un tono de voz bajo para no molestar al resto de enfermos. Además, rogamos evitar traer niños al Centro para la propia protección de los menores.
Por el bien del enfermo les recomendamos que no haya más de dos personas visitando al paciente al mismo tiempo. Si en algún momento se produjera esta situación y varios acompañantes coincidieran en la habitación, les rogamos se turnen y el resto de personas aguarden en las salas de espera de cada planta.
Está permitida la entrada de ramos de flores o flores con agua pero por motivos de higiene está terminantemente prohibida la entrada de plantas con tierra en las áreas de hospitalización.
Guía para pacientes y acompañantes.
